PROTOCOLOS PREVENÇAO COVID-19

Pousada da Espera

A Pousada da Espera aplicou as medidas necessárias para proteger a saúde de todos durante a pandemia
seguindo os protocolos e normas oficiais do Ministério de Turismo, ANVISA e OMS. Estes protocolos de
prevenção de Covid-19 tem o Selo Turismo Responsável do Ministério de Turismo e foram certificados pela
Sociedade Brasileira de Infectologia.

HÓSPEDES

• Todo cliente é informado desde o processo de reserva sobre os protocolos de prevenção Covid-19,
  recebe uma cópia e assina um termo de compromisso.
• O hóspede avisará por wapp a hora de chegada com antecedência.
• Na chegada o cliente higienizará os sapatos no tapete protetor e as mãos no totem com alcool gel
  instalados na entrada.
• A recepcionista abrirá a porta de entrada e verificará a temperatura de cada hóspede.
• As bagagens deverão ser higienizadas antes da entrada à pousada.
• Uso obrigatório de máscaras por parte dos hóspedes em todas as áreas públicas.
• Um cartaz publicado no muro da Recepção informa de todos os protocolos que os hóspedes devem
  seguir.
• Todos os processos de reserva, ficha de registro, check in, check out e pagamentos serão efetuados
  eletrônicamente via e-mail, web ou wapp para diminuir a interação.
• As chaves são entregues aos hóspedes higienizadas em sacolas protetoras.
• Para diminuir a interação, as diárias serão pagas 100% eletronicamente antes da chegada. A recepção
  enviará conta de extras na véspera da saída por wapp que deverá ser paga eletronicamente.
• Toda solicitação do hóspede deverá ser enviada por wapp para diminuir a interação.
• Um cardápio especial para levar e consumir na varanda do apartamento é enviado por wapp ao
  hóspede na reserva e no check in, já que por motivos de prevenção o restaurante está temporalmente
  fechado. Os pedidos devem se enviados por wapp com 24 horas de antecedência se possível.
• Os apartamentos não serão arrumados durante a estada do hóspede. Em caso de necessidade, o
  hóspede poderá solicitar à Recepção, via wapp, novo enxoval limpo que será sempre entregue em
  sacolas seladas e deixará o enxoval sujo embaixo da pia do banheiro.

COLABORADORES

• Os funcionários estão treinados sobre todos os protocolos de prevenção de Covid-19.
• Os funcionários estão treinados sobre o uso de EPIs de proteção e os usam seguindo as normas de
  utilização.
• Os funcionários estão treinados sobre o sistema de atendimento especial ao hóspede durante a
  pandemia.
• Na entrada dos vestuários e do refeitório está instalado distribuidor de ácool gel para desinfeção das
  mãos.
• A recepcionista mede a temperatura de cada funcionário ao chegar, antes deste marcar o ponto.

RECEPÇÃO

• A recepcionista abrirá a porta de entrada e verificará a temperatura do hóspede a cada chegada.
• A recepcionista estará equipada com máscara e protetor facial. Os EPIs são trocados periodicamente.
• A sinalização no chão marca o distanciamento social a ser mantido entre hóspedes.
• Caixas especiais são instaladas para o retorno de chaves a ser higienizadas.
• Caixas especiais estão instaladas para canetas higienizadas e a higienizar.
• Lixeira com tampa e abertura de pé está instalada na recepção para descartes.

CASOS SUSPEITOS

• Em caso de cliente suspeito de doença com febre (37,5) antes da entrada da Pousada, será proibida a
  hospedagem.
• Em caso de funcionário suspeito de doença com febre (37,5) antes da entrada ao trabalho, deverá se
  dirigir ao centro médico da região.
• Caso algum hóspede apresente algum sintoma, deverá se isolar no apartamento e a gerência deverá
  avisar o profissional de saúde do posto médico da região.